Il est assez facile d’évaluer chaque support séparément. Un site peut être clair. Une vidéo peut être forte. Un rendez-vous peut bien se passer. Pourtant, ce n’est pas toujours ainsi que se construit la confiance.
Ce qui compte souvent davantage, c’est la continuité entre ces moments. Est-ce que la promesse lue en ligne tient encore dans la vidéo ? Est-ce que ce qu’on a compris avant le rendez-vous se confirme ensuite ? Est-ce que le ton change trop d’un support à l’autre ?
Je trouve cette question importante parce qu’elle déplace un peu la logique de qualité. Un support très réussi mais isolé peut impressionner. Un ensemble cohérent, lui, rassure plus durablement.
Dans une agence de communication, c’est probablement l’un des sujets les plus discrets et les plus décisifs : faire en sorte que les supports se relayent au lieu de se contredire par petites différences successives.